Support & Aide
Nous sommes là pour vous aider ! Trouvez des réponses à vos questions ou contactez-nous directement.
Temps de réponse
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés)
Questions Fréquentes
Comment fonctionne CerfApp ?
CerfApp analyse automatiquement vos formulaires Cerfa en 3 étapes simples :
1. Inscrivez-vous et recevez une adresse email dédiée
2. Envoyez vos Cerfa par email à cette adresse
3. Notre IA extrait automatiquement toutes les données et les organise dans votre tableau de bord
1. Inscrivez-vous et recevez une adresse email dédiée
2. Envoyez vos Cerfa par email à cette adresse
3. Notre IA extrait automatiquement toutes les données et les organise dans votre tableau de bord
Quels formats de fichiers sont acceptés ?
CerfApp accepte tous les formats courants : PDF, JPEG, PNG, et même les scans de documents papier. Il vous suffit d'envoyer le fichier en pièce jointe à votre adresse email dédiée.
Quelle est la précision de l'intelligence artificielle ?
Notre IA atteint un taux de précision supérieur à 95% pour l'extraction des données des formulaires Cerfa. Toutefois, nous vous recommandons toujours de vérifier les données extraites, surtout pour vos déclarations fiscales importantes.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Vos données sont stockées de manière sécurisée avec cryptage. Nous respectons strictement le RGPD et ne partageons jamais vos données avec des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
CerfApp est-il vraiment gratuit ?
Oui, CerfApp est 100% gratuit. Toutes les fonctionnalités sont accessibles sans abonnement. Une commission par transaction s'applique uniquement sur les dons collectés en ligne — la plus basse du marché.
Puis-je récupérer mes données si je résilie mon compte ?
Oui, vos données restent accessibles pendant 30 jours après la résiliation de votre compte. Pendant cette période, vous pouvez télécharger tous vos documents et données. Passé ce délai, toutes les données sont définitivement supprimées.
Comment utiliser mon adresse email dédiée ?
Lors de votre inscription, vous recevez une adresse email unique (ex: votre-nom@cerfapp.fr).
Il vous suffit de transférer ou d'envoyer vos Cerfa en pièce jointe à cette adresse. L'analyse démarre automatiquement.
Y a-t-il une limite au nombre de CERFA ?
Non, CerfApp est 100% gratuit et vous pouvez créer un nombre illimité de CERFA. Aucune restriction sur le volume d'utilisation.
CerfApp peut-il remplir ma déclaration d'impôts ?
Non, CerfApp est un outil d'aide à la gestion et à l'organisation de vos formulaires Cerfa. Il calcule automatiquement les totaux de vos dons, mais ne remplit pas votre déclaration fiscale. Vous restez responsable de reporter ces montants dans votre déclaration d'impôts.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel, section "Paramètres" > "Abonnement". L'annulation prend effet à la fin de votre période d'abonnement en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour la période restante.
Proposez-vous des réductions pour les associations ?
Pour le moment, nous n'offrons pas de tarifs spéciaux pour les associations. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter à cerfa@cerfapp.fr pour discuter de vos besoins spécifiques.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Pas de problème ! Contactez-nous directement par email à cerfa@cerfapp.fr. Nous serons ravis de vous aider et répondrons dans les plus brefs délais.